Foire aux questions

Commandes et expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons au Canada, aux États-Unis et à l'international en Europe, en Océanie, en Asie, en Afrique, en Amérique du Sud, et plus encore.

Combien de temps prend l'expédition ?

États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
Canada : 7 à 14 jours ouvrables
Europe, Océanie et reste de l'Amérique du Nord : 14 à 21 jours ouvrables
Asie, Afrique et Amérique du Sud : 21 à 30 jours ouvrables

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Voici comment fonctionnent nos seuils de livraison gratuite :

• États-Unis : Gratuite pour les commandes de 45,00 $ US et plus
• Canada : Gratuite pour les commandes de 60,00 $ CA et plus
• Europe, Océanie et reste de l'Amérique du Nord : Gratuite pour les commandes de 120,00 $ CA et plus
• Asie, Afrique et Amérique du Sud : Taux forfaitaire de 39,99 $ CA (toutes les commandes)

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les mises à jour de suivi international peuvent être limitées une fois votre colis entré dans le pays de destination.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions dans de nombreux pays du monde entier. Les délais et les tarifs de livraison varient selon la région — consultez notre Politique d'expédition pour tous les détails.

Café et Thé

Quelle est la fraîcheur de votre café ?

Nous torréfions notre café en petites quantités et l'expédions dans les jours suivant la torréfaction pour garantir une fraîcheur maximale. Nous recommandons d'utiliser notre café dans les 2 à 4 semaines suivant la date de torréfaction pour une saveur optimale.

Comment dois-je conserver mon café et mon thé ?

Conservez les grains de café dans un récipient hermétique, dans un endroit frais et sombre. Évitez le réfrigérateur ou le congélateur. Le thé doit être conservé dans un récipient scellé, à l'abri de la lumière, de l'humidité et des odeurs fortes.

Quelle taille de mouture dois-je choisir ?

Nous proposons des grains entiers et diverses moutures. Choisissez en fonction de votre méthode d'infusion : grossière pour la presse française, moyenne pour le café filtre et fine pour l'espresso.

Infusion

Quel est le meilleur rapport café-eau ?

Nous recommandons un rapport de 1:16 (1 gramme de café pour 16 grammes d'eau) comme point de départ. Ajustez à votre goût.

Comment infuser la tasse de thé parfaite ?

La température de l'eau et le temps d'infusion varient selon le type de thé. Thé noir : 93°C, 3-5 minutes. Thé vert : 79°C, 2-3 minutes. Tisane : 100°C, 5-7 minutes.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez nous contacter immédiatement à support@merlincoffee.com avec des photos, et nous vous enverrons un remplacement sans délai.

Vente en gros

Offrez-vous des prix de gros ?

Oui ! Nous travaillons avec des cafés, des restaurants et des détaillants. Contactez support@merlincoffee.com pour connaître les prix et les exigences de commande minimale.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à support@merlincoffee.com ou visitez notre page Contact.